本地球迷组织
你们看台想办线上观赛活动、联合做一期城市集锦，或者把本地球队的战报一起推出去，都可以来信。 目前站内和 42 家地方球迷组织保持内容协作，城市看台的线上活动平均每场约 2,300 人参与。
01 / 问题归类
先挑一句最接近的问题
点开跟你情况最像的那一条，底下写着我们最需要知道的东西。写反馈不用凑格式，把发生的事说清楚就行。
回看播放 —— 起播慢、画面卡、进度条跳
告诉我们是哪一场、看的哪个版本（60 秒速览 / 3 分钟标准版 / 8 分钟深度版），大概卡在第几分钟。 先切一次清晰度再试，如果还是卡，把设备型号一并写上，我们好照着复现。
订阅与账号 —— 档位状态不对、想换档
说清楚你现在是哪一档（看台月卡、赛季通、城市年卡）、什么时候开通或续上的，以及切换档位时屏幕上出现的提示。 邮箱里写上开通时间就够了，不用附订单截图。
集锦内容 —— 少了关键回合、深度版被截断
把对阵双方、集锦版本和缺失的时间段写清楚。如果同一场在两台设备上表现不一样，两边都提一下， 这种对比能帮我们判断是内容问题还是播放环境问题。
解说字幕 —— 音轨错位、字幕对不上口型
写明你用的是哪条音轨（普通话、粤语或西南官话），字幕是整段没出现，还是出现了但对不上解说。 重点场次的三条音轨我们都会跟，说清楚哪一路出问题就够了。
其他建议 —— 功能想法、看台活动、选题方向
这一类不用写成正式文档，说清楚你想解决什么问题就行。看台活动的想法可以顺带写上城市和你大致会看的时间段， 城市看台每月安排一次线上观赛，排期上能接得上就有机会一起做。
02 / 反馈维度
八项标签，指出你最在意的那一项
比赛看得不顺，不顺的往往就是那一两处。对着下面八项挑出最贴近的，写反馈时点名它， 我们就能直接往那个方向查，而不是把整场重看一遍。
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01
画质
清晰度和场次标注对不上，重点场次标了 4K/60fps 却没有生效。
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02
解说
普通话、粤语或西南官话哪一路声音有问题，语速和停顿是否合得上画面。
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03
字幕
字幕整段缺失、错位，或者跟解说说的不是同一句。
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04
加载速度
起播等待、拖动进度后的缓冲，以及从一个集锦切到下一个时的停顿。
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05
音画同步
声音抢先或是滞后，半场回看与慢动作段落里尤其明显。
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06
推荐准确度
推过来的集锦，跟你跟的球队、常看的项目对不对得上。
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07
回看完整度
关键回合有没有漏掉，深度版有没有在中途断掉。
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08
反馈处理时效
提交之后多久有人接、有没有后续回音、回访时说清楚没有。
03 / 信息清单
提交时请带上这些信息
同一句描述，配上设备信息，定位时间能差出一大截。发邮件或者打电话，照着下面几行说就够了。 苹果设备上的问题，顺带说一句是 iPhone 还是 iPad——集锦回看从看台首屏到播放只有两步，问题大多也出在这两步里。
拿不准要写哪些，先把能想起来的写上去，剩下的我们在回访里再问。
设备型号：例如 iPhone 16 Pro / iPad Air（第 5 代）
系统版本：设置 → 通用 → 关于本机 里的版本号
涉及场次：对阵双方 + 集锦版本（60 秒 / 3 分钟 / 8 分钟）
出现问题的时间点：大致到分钟即可
现象描述：一句话说清屏幕上发生了什么
截图或录屏：卡顿、字幕错位这类问题，附上最快这段文字可以直接复制进邮件正文，再逐行补齐。
04 / 工单推进
从你按下发送，到收到答复
工单分三步走。每一步做完，你都会收到一封说明邮件，中间也可以随时回信补充新细节。
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阶段 01
受理
工作日 09:30–18:30 之间收到的反馈进入排队，你会先收到一封带工单编号的确认邮件。 这个时段内首次响应的平均用时约 47 分钟；下班后发来的，顺延到下一个工作时段处理。
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阶段 02
定位
我们照着设备型号、场次和你给的截图把画面还原一遍。必要时会请你补一段录屏， 或者换一条解说音轨再试一次，用来排除是内容本身还是播放环境的问题。
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阶段 03
回访
问题查清后，我们给出说明：能改的排进下一个版本，需要你这边配合的会写清怎么操作， 改完之后再通知你一次。八项标签里你点过的那一项，也会在这一步给你一个明确的结论。
05 / 合作洽谈
合作与内容协作
如果你长期跟一座城、一支队绑在一起，下面三条线都可以聊。写邮件时说明你是哪一方、想做什么，我们按季度排进来。
青训机构
需要稳定的比赛回看素材、成系列的青训专题曝光，或者想给队员做赛后复盘，可以谈内容协作。 我们已经和 18 家青训机构合作过专题，深度版集锦和慢动作片段都能按训练需要拆出来。
内容伙伴
解说、剪辑、城市摄影和战报写作者，如果你长期跟一支队、熟悉一座城市的球场和看台，欢迎把作品递过来。 战报专栏每周发布不少于 20 篇赛后战报与专题解读，稿件的节奏你来了就知道。
06 / 联系方式
直接联系我们
两条通道对应两类场景：需要留痕、要附截图和录屏的，走邮箱；操作卡在某一步、想当场问清楚的，直接打电话。
- 客服邮箱 email@city-boyun.com.cn 赛事回看、订阅与反馈问题都发这里，邮件里附上设备型号与截图，定位更快。工作日内回复。
- 客服电话 15526889621 适合需要边说边试的问题，比如播放器手势、音轨切换、订阅档位在哪一步没找到。
- 运营地址 贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号 中文站的日常运营团队在贵阳，邮件与电话都在工作日 09:30–18:30 受理。
受理时段之外发来的消息不会被丢掉，第二天工作时段一开始就会排进队列。 备案信息与运营信息可在页面底部查看。